Message de Royal Air Maroc à ses clients

La compagnie aérienne Royal Air Maroc (RAM) a décidé de suspendre plusieurs vols à destination et en provenance d’Italie suite à un préavis de grève du personnel handling, relayé le 15 juillet.

La nouvelle a été relayée par le biais de leur compte Twitter, et concerne les vols AT946, AT947, AT954 et AT955.

Pour atténuer les conséquences de ces annulations, la RAM a prévu des mesures d’accompagnement pour ses clients. Les passagers des vols prévus le 15 juillet seront reportés sur les prochains vols desservant la même destination les 15, 16 et 17 juillet.

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De plus, les clients dont les contacts sont disponibles dans leur dossier de réservation seront notifiés de leur vol de report par e-mail et SMS, la compagnie aérienne les invite également à vérifier et mettre à jour leurs informations de contact via leur site web.

Pour ceux qui disposent de billets sur les vols annulés et ne souhaitent pas prendre les vols de remplacement, la compagnie propose deux options. Ils peuvent choisir entre le remboursement intégral du billet via le moyen de paiement original ou un changement gratuit de date de vol, en fonction des disponibilités, vers la même destination ou une autre du réseau de la RAM en Italie. Ce dernier doit cependant avoir lieu dans les 15 jours suivant la date du vol annulé et le séjour initial doit être respecté. La compagnie précise que si une modification de destination est choisie, les éventuelles différences de taxes seront à la charge du passager.