Temu cartonne au Maroc, mais certains parlent d’arnaque

Avec des prix défiant toute concurrence et un marketing agressif, Temu, la plateforme chinoise d’e-commerce, a réussi à s’imposer sur le marché marocain en un an d’activités. Mais la qualité des produits est remise en cause.

Lancée début 2024, Temu a fait une entrée discrète sur le marché marocain. Mais depuis quelques mois, la plateforme chinoise d’e-commerce déroule sa stratégie commerciale sur les réseaux sociaux marocains, bombardant de publicités sur Facebook ou Instagram et sollicitant les services d’influenceurs marocains qui relaient les vidéos de présentation d’achats personnels sur Temu. L’objectif est clair : inciter les utilisateurs à passer des commandes. Pour gagner ce pari, Temu offre des codes promotionnels alléchants, des réductions pouvant atteindre 50 % pour les nouveaux inscrits, et propose même une livraison gratuite.

Une stratégie payante basée sur un modèle « Consumer-to-Manufacturer » (C2M), qui supprime les intermédiaires. Ainsi, les fabricants chinois proposent leurs produits à des prix défiant toute concurrence, ce qui permet au consommateur de les acheter à moindre coût sur la plateforme. Mais cette stratégie soulève des doutes, d’autant que Temu ne donne aucune information sur les vendeurs, ne laissant aucune possibilité à l’utilisateur de connaitre l’identité de l’entreprise chez qui il achète et d’avoir un interlocuteur en cas de litige.

De plus, la qualité des produits proposés, généralement d’origine chinoise et sans marque, peut poser problème. Des sources affirment que certains produits proposés sur Temu présentent des risques pour les consommateurs, citant notamment des jouets pour bébés pouvant entraîner des risques de suffocation, des produits cosmétiques commercialisés sans mention complète des ingrédients, ou encore des objets dangereux comme des couteaux de combat accessibles sans aucune vérification d’âge.

Dans leurs avis en ligne, de nombreux clients reprochent à Temu des pratiques commerciales déloyales, comme le fait de baisser les prix de manière exagérée, de barrer des prix ou de publier des informations erronées sur la disponibilité des produits. « J’ai récemment acquis une dashcam sur Temu, séduit par son prix attractif et ses caractéristiques prometteuses. Si la qualité d’image en plein jour est correcte, la vision nocturne reste très limitée, avec des images floues dans l’obscurité… », témoigne un utilisateur. « La plateforme affiche des prix très bas, mais la qualité laisse franchement à désirer… J’ai commandé deux fois et je n’ai jamais été satisfaite », confirme un autre.