Selon plusieurs voyageurs cités par BFM Nice Côte d’Azur, les voyageurs ont été contraints de rester à bord de l’avion pendant plusieurs heures, sans recevoir suffisamment d’informations sur la situation ni de rafraîchissements.
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L’équipage n’a, d’après un des passagers, proposé qu’un seul verre d’eau aux passagers, qui ont dû attendre pendant quatre heures sans savoir exactement ce qu’il se passait. Finalement, la compagnie aérienne a donné le choix aux passagers de rester dans l’avion ou de débarquer. Une dizaine de personnes ont choisi de quitter l’appareil avant qu’il ne reprenne la direction de Nice, vers 22h30.