Les opérateurs du secteur de l’hôtellerie au Maroc ont dénoncé, dans une lettre adressée au ministère du Tourisme, le monopole de la plateforme Booking, appelant à des actions urgentes de l’autorité pour mettre fin à ces abus.
« Nous tenons à vous informer que les membres de notre Fédération ont reçu récemment un courriel du site de réservation booking.com les obligeant à payer toutes les commissions en devises, alors qu’elles étaient payées jusque-là en dirhams constants. Cette décision unilatérale de la part de Booking a été expliquée par le changement des exigences de Bank Al-Maghrib, […] faisant supporter, en plus, aux établissements d’hébergement touristique le coût de 10 % au titre de la retenue à la source », peut-on lire dans la lettre à laquelle Challenge a eu accès.
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Pour Amal Karioun, le président de la Fédération nationale des agences de voyages du Maroc (FNAVM), « ce courrier est venu à point nommé pour dénoncer ce qui se fait en occurrence. Les pratiques abusives qui imposent unilatéralement aux acteurs de payer des commissions en devises. La plateforme Booking agit aujourd’hui au Maroc en toute illégalité et fait subir beaucoup de pertes économiques aux acteurs locaux ». Pour ce professionnel, cette « pratique illégale » de Booking étouffe les opérateurs nationaux. « Les élites marocaines doivent s’inspirer du modèle turque, qui a été confronté à ce même problème et a pris une disposition spéciale interdisant formellement au groupe Booking de vendre des chambres d’hôtel turques aux citoyens en Turquie », explique-t-il.
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Les professionnels de l’hôtellerie ont demandé au ministre de tutelle « de bien vouloir intervenir auprès du chef de gouvernement et, le cas échéant, auprès du ministre de l’Économie et des finances, afin de faire revenir Booking sur sa décision et de maintenir les paiements en dirhams ». Le président de la FNAVM dénonce pour sa part le monopole progressif de la plateforme Booking au Maroc, alors qu’elle ne paye aucune taxe. Selon l’agence anti-monopole russe (FAS), le site booking.com a été condamné à une amende de 14,9 millions d’euros pour avoir « abusé de sa position dominante sur le marché russe des sites de réservation d’hébergements en ligne ». Les opérateurs marocains espèrent que leurs autorités prendront aussi des mesures fortes contre les abus de Booking.
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