Télétravail : les opérateurs marocains du secteur de la Relation client s’adaptent à la crise

Face aux effets de la crise sanitaire, les entreprises, institutions financières, établissements publics marocains ont été contraints d’adopter le travail à distance, déjà fréquent dans de nombreuses entreprises du Royaume, rapporte fnh.ma. Ce mode de travail a contribué au maintien des activités productrices de plusieurs entreprises. Une récente étude de Rekrute estime que 50 % des entreprises ont mis plus de 80 % de leurs employés en télétravail, dont 25 % qui l’ont porté à 100 %. Selon la même source, près de 24 % des entreprises ont placé entre 50 % et 80 % de leurs salariés en télétravail contre 27 % qui ont mis moins de 50 % en télétravail.

En ce qui concerne le timing, près de 63 % des entreprises ont adopté le télétravail en quelques jours contre 15,14 % au bout de 2 semaines ou plus. Au nombre des secteurs ayant adopté le télétravail, on peut citer l’IT qui compte 15 % des entreprises ayant adopté le télétravail en quelques jours. Seuls 8 % font partie du secteur de l’éducation et de la formation, contre 7 % des conseils et études et 16 % des banques et finances.

Pour ce qui est du secteur de la relation client, il a géré cette crise comme étant un accélérateur de transformation. Il emploie près de 80 000 employés et s’est adapté en déployant plus de la moitié en mode télétravail. L’annonce de l’allègement du protocole sanitaire a permis de constater un mouvement de balancier dans les entreprises sur le sujet du teleworking, indique-t-on.

Pour inscrire ce mode de fonctionnement dans le temps, l’Association marocaine de la relation client (AMRC), a défini les 12 engagements sur lesquels devront s’appuyer les membres signataires pour mettre en œuvre le télétravail dans les meilleures conditions. L’organisme s’engage, ce faisant, à respecter les intentions de la présente déclaration dans la mise en œuvre du télétravail au niveau des entreprises adhérentes à l’AMRC.

Pour l’heure, il n’existe aucun cadre juridique réglementant le télétravail au Maroc. À en croire Maître Nesrine Roudane, avocate au Barreau de Casablanca, le télétravail, qui présente des similarités avec le travail à domicile tel que prévu par l’article 8 du code du travail, ne doit pas être confondu avec celui-ci. Il y a quelques jours, le gouvernement El Otmani avait annoncé un projet de loi pour réglementer le travail à distance dans le secteur public. L’objectif vise à accélérer la numérisation des services rendus par les administrations publiques.