Aéroports : Casablanca et Marrakech, les meilleurs d’Afrique

L’Aéroport Mohammed V de Casablanca vient de confirmer sa position de hub aérien mondial de premier plan en recevant cinq distinctions. L’Aéroport Marrakech Menara a été, lui, consacré, pour la première fois, comme meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie.

Cinq distinctions pour l’Aéroport Casablanca Mohammed V. Réalisé par le Conseil international des aéroports (ACI), le classement international ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l’année 2023 a désigné, pour la deuxième année consécutive, l’Aéroport Casablanca Mohammed V comme meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie, l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique et l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile, indique l’Office national des aéroports (ONDA) dans un communiqué, ajoutant qu’il a été également consacré, pour la première fois, comme l’aéroport le plus agréable d’Afrique et l’aéroport le plus propre d’Afrique. L’Office recevra ces trophées lors du « Customer Experience Global Summit and Exhibition » qui se tiendra du 23 au 26 septembre 2024 à Atlanta, aux États-Unis. Outre l’aéroport de Casablanca, l’Aéroport Marrakech Menara a été désigné, pour la première fois, comme meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie, l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile et l’aéroport le plus propre d’Afrique, fait savoir l’ONDA.

Ainsi, ces deux aéroports classés dans la catégorie des aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an, ont été récompensés comme étant les meilleurs aéroports du continent. Pour l’ONDA, ces récompenses témoignent de l’engagement constant de ses équipes et de ses partenaires à répondre aux besoins croissants des passagers. De même, elles s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des services, conforme au plan de transformation de l’Office.

ACI attribue chaque année ces distinctions aux meilleurs aéroports selon les enquêtes ASQ « Airport Service Quality », qui évaluent la satisfaction des passagers à travers divers indicateurs. Les enquêtes menées par ACI dans le cadre de ce programme prennent en compte une gamme étendue d’indicateurs pertinents couvrant l’intégralité de l’expérience des passagers, voire les services offerts, les temps d’attente, la courtoisie du personnel et la propreté des installations, est-il précisé. Il est question de mesurer la satisfaction des passagers, de comprendre leurs attentes et de comparer les performances des aéroports avec d’autres participants au programme ASQ à l’échelle internationale. L’enquête ASQ pour l’année 2023 a été réalisée par le sondage d’environ 600 000 passagers, à travers plus de 400 aéroports de par le monde. Plus de 2900 passagers ont été sondés tout au long de l’année 2023 pour les aéroports Casablanca Mohammed V et Marrakech Menara.