Arnaques en ligne : le Maroc serre la vis

9 décembre 2024 - 22h00 - Maroc - Ecrit par : Bladi.net

Le développement rapide du commerce électronique au Maroc s’accompagne d’une augmentation préoccupante des litiges entre consommateurs et e-commerçants. Pour endiguer ce phénomène, le gouvernement envisage de renforcer l’arsenal juridique et de mieux encadrer les pratiques commerciales en ligne.

Selon les chiffres fournis par le gouvernement, plus de 2 400 plaintes ont été enregistrées en 2023, dont environ un cinquième concerne le secteur de l’e-commerce. Les consommateurs se plaignent notamment de produits non conformes aux descriptions, de difficultés à exercer leur droit de rétractation, de problèmes de remboursement et de retards de livraison.

Bouazza Kherrati, président de la Fédération marocaine des droits du consommateur (FMDC), tire la sonnette d’alarme : « Le nombre de plaintes enregistrées ne représente que la partie visible de l’iceberg. Beaucoup de consommateurs, par méconnaissance ou par découragement, renoncent à faire valoir leurs droits. » Il pointe du doigt le manque de régulation des plateformes commerciales sur les réseaux sociaux, où les abus sont légion.

À lire : Arnaque à Fès : un tapis vendu à une Américaine pour 850 000 dirhams

Conscient de l’urgence de la situation, Ryad Mezzour, ministre de l’Industrie et du Commerce, a annoncé une batterie de mesures pour moderniser le cadre juridique, qui date de 2000 et n’est plus adapté aux réalités actuelles, en clarifiant les obligations des e-commerçants, en vue de renforcer les garanties offertes aux consommateurs.

Le gouvernement prévoit également de former les juges et les avocats aux nouvelles dispositions légales afin d’en assurer une application optimale. M. Kherrati, de son côté, insiste sur la nécessité d’étendre ces mesures aux plateformes de vente en ligne présentes sur les réseaux sociaux et appelle à la réactivation d’un projet de Code numérique, en suspens depuis plus d’une décennie.

Bladi.net Google News Suivez bladi.net sur Google News

Bladi.net sur WhatsApp Suivez bladi.net sur WhatsApp

Sujets associés : Consommation - Arnaque - Ryad Mezzour

Aller plus loin

Arnaque à Fès : des tapis vendus à deux touristes colombiens pour 760 000 dirhams

Après les touristes américaines, deux touristes colombiens ont été récemment victimes d’escroquerie dans la ville de Fès. Ils ont déposé plainte et une enquête est ouverte.

Arnaque à Fès : un tapis vendu à une Américaine pour 850 000 dirhams

Une touriste américaine a porté plainte pour escroquerie et fraude contre un guide touristique et un propriétaire d’un bazar dans l’ancienne médina de Fès. La brigade de la...

AliExpress facilite les paiements au Maroc avec l’adoption du dirham

La plate-forme de commerce en ligne AliExpress, filiale du groupe chinois Alibaba, offre désormais la possibilité aux acheteurs marocains de régler leurs achats en dirham...

Arnaque à Marrakech : un tatouage au henné à 1 200 dirhams

Une touriste étrangère a porté plainte cette semaine au poste de police touristique de la place Jemaa el-Fna à Marrakech. Elle accuse une « naqacha » de l’avoir escroquée.

Ces articles devraient vous intéresser :

Maroc : les hanouts se rebellent contre Coca-Cola

Au Maroc, un bras de fer oppose une multinationale de boissons gazeuses au Maroc (Coca-Cola) aux propriétaires d’épiceries, en raison de « pratiques commerciales abusives ».

Maroc : voici les villes où les prix ont baissé (et augmenté)

Les prix à la consommation ont affiché une légère baisse de 0,3%, selon les derniers chiffres dévoilés par le Haut Commissariat au Plan (HCP).

Maroc : clap de fin pour Jumia Food

Les Marocains ayant l’habitude de commander via Jumia Food devront dorénavant se diriger vers un concurrent. L’entreprise vient d’annoncer la fin de son service au Maroc.

AliExpress facilite les paiements au Maroc avec l’adoption du dirham

La plate-forme de commerce en ligne AliExpress, filiale du groupe chinois Alibaba, offre désormais la possibilité aux acheteurs marocains de régler leurs achats en dirham marocain. Une initiative qui vise à faciliter les paiements et à davantage...

Maroc : ruée vers la location de voitures

Grâce à l’embellie du tourisme marocain, le secteur de location de voitures a connu une forte croissance en 2024.

Au Maroc, un « tsunami d’intoxications alimentaires » alarme les associations

Au Maroc, la multiplication des cas d’intoxication alimentaire suscite l’inquiétude des associations de défense des droits des consommateurs qui appellent les autorités compétentes à renforcer les contrôles dans les restaurants et établissements de...

Ramadan et réseaux sociaux : les photos d’iftar divisent

Pendant le mois sacré de Ramadan, de nombreux influenceurs marocains publient quotidiennement sur les réseaux sociaux des photos de tables garnies de mets et de boissons pour la rupture du jeûne (iftar). Un comportement perçu comme de la provocation...

Ramadan 2025 au Maroc : alerte sur une explosion des prix

À l’approche du mois sacré du Ramadan, la Fédération marocaine des droits des consommateurs s’inquiète de la stabilité du marché intérieur et appelle à des mesures urgentes pour protéger le pouvoir d’achat des citoyens, notamment les plus modestes.

Maroc : la hausse des cas d’intoxications alimentaires inquiète

Au Maroc, la recrudescence des cas d’intoxication alimentaire dans les plusieurs villes inquiète les associations de défense des droits des consommateurs qui appellent à renforcer les contrôles dans les restaurants et établissements de restauration...

Avocat : le Maroc a un redoutable concurrent

Les avocats produits au Maroc sont très prisés en Europe en raison de plusieurs avantages concurrentiels. Mais le royaume a désormais un redoutable concurrent.