Banque Populaire au Maroc : l’argent des clients se volatilise

De nombreux clients de la Banque populaire ont été surpris il y a quelques jours de voir leurs soldes à zéro sur l’application mobile de la banque. Un problème technique qui a suscité de vives inquiétudes parmi ces derniers.

Ces clients ont confié avoir constaté que leurs comptes étaient apparemment vides, après avoir consulté samedi leurs soldes sur l’application de la banque. Pour la majorité, il s’agissait sans doute d’un bug technique. Mais l’absence de communication immédiate de la banque a alimenté l’inquiétude des usagers. Ce n’est que le dimanche matin que l’institution bancaire a informé du rétablissement « normal et complet » de ses services digitaux Chaabi Net et Pocket Bank, évoquant des « travaux de maintenance technique », sans fournir plus de détails, et se contentant de remercier ses clients pour leur « compréhension ».

Une explication jugée insuffisante par les clients qui ont critiqué la communication tardive de Banque populaire et son manque de transparence. Par ailleurs, ce bug technique remet en question la pertinence d’une transition accélérée vers les services bancaires digitaux, sans une adaptation adéquate en termes d’infrastructure, de sécurité informatique et de communication de crise.