Des clients de Royal Air Maroc attendent toujours d’être remboursés

22 avril 2023 - 21h20 - Economie - Ecrit par : P. A

Las d’attendre le remboursement de leurs billets annulés pendant la crise sanitaire du Covid-19, plusieurs clients lésés par les compagnies aériennes dont Royal Air Maroc ont fini par saisir la justice pour obtenir justice.

« Nous attendons depuis 3 ans notre remboursement, pour un voyage annulé à cause du Covid. J’ai beau appeler toutes les semaines, on me répète sans cesse que mon remboursement va arriver », se plaint Julie B. sur les réseaux sociaux. Jacky, client de la compagnie TAP Air Portugal, « ne sait plus quoi faire » pour se voir rembourser près de 2 100 euros. Pourtant, les compagnies aériennes avaient assuré au printemps 2020 que les billets annulés en raison de la crise sanitaire allaient être remboursés. Seize compagnies européennes ont renouvelé en octobre 2021 cet engagement de rembourser tous leurs passagers en une semaine, rappelle BFM TV.

À lire : Royal Air Maroc annule tous ses vols durant un mois

Au niveau mondial, près de 35 milliards de dollars de billets vendus au deuxième trimestre 2020 devraient être remboursés. Mais ayant été durement touchées par la crise, les compagnies étaient plus préoccupées par une reprise des activités que par un remboursement de billets annulés. « Une question de survie », expliquait l’association internationale du transport aérien (l’IATA). Or, selon le règlement européen 261/2004, les clients dont le vol a été annulé doivent « avoir la possibilité de se faire rembourser leur billet ou d’obtenir un réacheminement dans des conditions satisfaisantes ».

À lire : Royal Air Maroc va-t-elle augmenter les prix de ses billets ?

Malgré la reprise totale du trafic aérien mondial et les dizaines de milliards d’euros d’aides publiques dont elles ont bénéficié, les compagnies rechignent à rembourser les clients lésés. Une mauvaise foi qui conduit les nombreux clients concernés à saisir la justice pour obtenir gain de cause. En France, l’avocate Joyce Pitcher qui assure la défense de 7 561 clients, estime à près de 6 millions d’euros les fonds réclamés par ces derniers aux compagnies aériennes. Les contentieux concernent notamment les grandes compagnies comme Royal Air Maroc, Thai Airways, Alitalia (désormais appelée ITA), Norwegian, TAP, Tunisair, Air Madagascar, Air Algérie, ou encore British Airways qui avaient promis un remboursement intégral en 7 jours, précise l’avocate.

À lire : Flambée du prix des billets d’avion entre la France et Marrakech

Joyce Pitcher dénonce aussi les multiples obstacles et manœuvres de certaines compagnies pour éviter ou retarder les remboursements. « Certaines contestent même encore avoir à rembourser ces vols annulés, comme la compagnie Royal Air Maroc. D’autres n’exécutent pas les décisions rendues par la justice ou ne respectent pas les accords conclus entre avocats pour mettre fin aux procédures. C’est le cas, entre autres, de la compagnie Thaï Airways, qui laisse, à l’heure actuelle, encore près de 400 dossiers sans remboursement, malgré les décisions rendues à leur encontre, ou ITA ou encore Norwegian qui, à elles deux, ont laissé près de 500 000 passagers sans remboursement », explique-t-elle.

À lire : Le prix des billets d’avion vers le Maroc en baisse

À ce jour, la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) a déjà infligé des sanctions à hauteur de 473 500 euros à l’encontre de 10 compagnies pour des « manquements au droit au remboursement et au droit à l’information constatés à l’occasion de vols annulés en raison de la pandémie de Covid-19 », renseigne Me Pitcher qui annonce « des procédures supplémentaires devant le ministère des Transports afin d’obtenir des condamnations à des amendes ».

Bladi.net Google News Suivez bladi.net sur Google News

Bladi.net sur WhatsApp Suivez bladi.net sur WhatsApp

Sujets associés : Royal Air Maroc (RAM) - France - Coronavirus au Maroc (Covid-19)

Aller plus loin

Royal Air Maroc : du changement à prévoir pour les vols Casablanca-Bruxelles

Dès cet été, les passagers de la ligne Casablanca-Bruxelles de Royal Air Maroc découvriront un changement dans leur expérience de vol.

Royal Air Maroc va-t-elle augmenter les prix de ses billets ?

À l’instar de la compagnie Air France, Royal Air Maroc (RAM) pourrait augmenter les prix de ses billets pour financer l’utilisation de carburant d’aviation durable, qui permet...

Royal Air Maroc loue des avions, voici les noms des compagnies

La compagnie aérienne Royal Air Maroc a loué un Airbus A330-200 pour renforcer ses opérations cet été. L’avion, exploité par Air Belgium, sera déployé entre Casablanca et...

Annonces importantes de Royal Air Maroc : Nouveaux avions, nouvelles lignes…

Des annonces importantes ont été faites mardi par le PDG de Royal Air Maroc (RAM), Abdelhamid Addou. Elles concernent notamment la prochaine saison estivale et l’acquisition de...

Ces articles devraient vous intéresser :

Vols annulés : la colère monte contre Royal Air Maroc

Un député du Parti authenticité et modernité (PAM) a interpelé le gouvernement marocain au sujet des reports ou annulations de vols répétés de Royal Air Maroc ces derniers temps, causant des désagréments à ses clients.

Royal Air Maroc se dote d’une flotte XXL pour le Mondial 2030

Royal Air Maroc (RAM) s’active pour renforcer sa flotte d’avions avant la Coupe du monde 2030 que le Maroc organise conjointement avec l’Espagne et le Portugal. Objectif, disposer de 130 avions pour contribuer à la réussite de cet événement.

De nouveaux avions pour Royal Air Maroc

Royal Air Maroc (RAM) a officiellement lancé un appel d’offres pour l’acquisition de 200 nouveaux avions. Cet investissement colossal vise à quadrupler la flotte de RAM d’ici une décennie, en vue de propulser la compagnie marocaine vers de nouvelles...

Royal Air Maroc : des chiffres qui donnent le sourire

Royal Air Maroc a réalisé de bonnes performances en 2023. La compagnie aérienne marocaine a transporté plus de 7,2 millions de passagers au cours de la période, récupérant ainsi 96 % de son activité d’avant la crise sanitaire du Covid-19.

Le Maroc se prépare à un boum aéroportuaire d’ici 2040

Habiba Laklalech, directrice générale de l’Office national des aéroports (ONDA) dévoile les ambitions du Maroc pour booster sa capacité d’accueil aéroportuaire d’ici 2030 voire 2040.

Royal Air Maroc : des passagers privés de leurs vols

La compagnie aérienne Royal Air Maroc (RAM) a été critiquée par un député pour le non-respect de certains de ses passagers et des horaires de vols.

De nouveaux avions pour Royal Air Maroc

Royal Air Maroc (RAM) s’apprête à recevoir une nouvelle livraison d’avions Boeing Dreamliner, ce qui portera à 10 le nombre total de ces appareils long-courriers dans sa flotte d’ici début 2025.

Des soucis avec les bagages à l’aéroport Mohammed V de Casablanca

L’aéroport Mohammed V de Casablanca, en collaboration avec la Royal Air Maroc (RAM) et l’Office national des aéroports (ONDA), vient de créer une équipe spéciale pour améliorer la gestion des bagages en correspondance.

De nouveaux avions pour Royal Air Maroc

Invité sur l’émission « Grand invité de l’économie » de RFI et Jeune Afrique, Abdelhamid Addou, PDG de Royal Air Maroc, a passé en revue les sujets brûlants de l’heure qui touchent à la vie et à la survie de la compagnie aérienne marocaine.

Le Maroc prépare les aéroports de demain

Le Maroc prévoit de se doter d’un nouveau Schéma directeur aéroportuaire national à l’horizon 2045, le dernier élaboré en 2013 étant devenu obsolète.