Des changements à prévoir pour Royal Air Maroc

Dénommée « customer centric », cette transformation organisationnelle, selon le communiqué, est « fondée sur l’optimisation de l’expérience client, la digitalisation avancée et les notions de durabilité et d’écoresponsabilité ». Hamid Addou affirme que « la RAM se réinvente et nous sommes plus que jamais mobilisés, dans cette période de relance, à faire face aux défis majeurs qui attendent la compagnie dans les prochaines années. À cet effet, nous avons entièrement recentré la stratégie de l’entreprise sur l’expérience client, maitrisée de bout en bout mais également repensé l’expérience du collaborateur pour un capital humain mieux préparé et intégré à son environnement ».

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Ainsi, faisant de la parité un idéal à atteindre, Royal Air Maroc a décidé également de renforcer la présence des femmes dans le haut management de la compagnie. Désormais, la compagnie compte sept directrices dont une directrice de Pôle. RAM a d’ailleurs confirmé sa participation au programme « 25by2025 » initiée par la IATA et qui sera consacré à la féminisation des équipes au sein des grandes compagnies internationales.

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Dans le communiqué, le PDG a indiqué que cet organigramme, entre autres, permettra de créer un environnement propice à la transformation, à l’innovation et au partage. La compagnie se donne les moyens de mieux répondre aux exigences des différentes clientèles.