Plainte contre Ryanair, le Maroc concerné

L’Organisation belge de protection des consommateurs accuse la compagnie aérienne Ryanair de violer les droits des consommateurs européens, en imposant des frais supplémentaires pour les bagages à main, et porte plainte contre elle.

S’appuyant sur un arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne, qui stipule clairement que les bagages à main de taille raisonnable font partie intégrante du service de transport aérien et ne doivent pas faire l’objet de frais supplémentaires, l’Organisation belge de protection des consommateurs a intenté une action en justice contre la compagnie aérienne à bas coût Ryanair devant le tribunal de commerce. Ces pratiques sont contraires aux lois européennes qui obligent les compagnies aériennes à afficher le prix total du billet dès le départ, dénonce l’organisation. De plus, ces frais empêchent les clients de comparer équitablement les offres des compagnies aériennes et nuisent à la transparence des prix, ce qui va à l’encontre des directives européennes en matière de protection des consommateurs, précise-t-elle.

« La transparence dans l’affichage des prix est essentielle, et le consommateur doit connaître le prix réel du billet dès le début, y compris tous les frais et services supplémentaires », a déclaré aux médias Laura Claes, porte-parole de l’Organisation belge de protection des consommateurs, expliquant que cette action judiciaire s’inscrit dans le cadre des efforts continus de l’organisation pour protéger les droits des consommateurs européens face à ce qu’elle décrit comme des « manipulations tarifaires » pratiquées par certaines compagnies aériennes à bas coût.

Ce n’est pas la première fois que Ryanair est accusé de violer les droits des consommateurs européens et d’autres pays comme le Maroc. La compagnie a, ces dernières années, essuyé des critiques similaires de la part d’institutions et d’associations de défense des consommateurs dans plusieurs pays européens. Au Maroc, la suppression par Ryanair de la ligne aérienne directe entre Tanger et Ouarzazate fâche. « La suspension de cette ligne aérienne aura des répercussions négatives sur l’économie locale, en réduisant le nombre de touristes et de visiteurs dans la région, et engendrera des difficultés accrues pour les personnes souhaitant se rendre à Tanger », a précisé le Forum marocain pour la citoyenneté et la défense des droits de l’homme.